Soft skills для менеджера: драйвер продуктивности

Сегодня все говорят о Н2Н (human to human) маркетинге, как о новой парадигме взаимодействия бизнеса с целевой аудиторией. Новый подход проповедует ориентированность на поиск решений, здоровую экосистему партнерства, социальную ответственность и открытость в коммуникациях. 
 

Мало кто задумывается, что Н2Н — это не просто красивый фасад. Это философия, которая может работать на рынке только если она по-настоящему работает внутри самой компании.
 

Как воплотить human to human в среде, где существуют бизнес-планы, KPI, ориентированность на результат? В среде, где важны процессы, производительность и дедлайны? Для начала — плавно заменить управленцев на лидеров. 
 

Поговорим о soft skills и о том, как простые человеческие качества способны работать на благо бизнесов. 

Что делает хороший управленец? Грамотно распоряжается «человеческим ресурсом». Он мыслит категориями: производительность, рентабельность, бизнес-цели. Обычно это менеджер «старого образца», основная задача которого — достичь максимальных результатов при минимальных затратах.
 

Яркий пример — Amazon, работники которой неоднократно заявляли об ужасных условиях труда во имя эффективности компании. 
 

Что делает хороший лидер? Зажигает сотрудников крутыми идеями и создает необходимые условия, чтобы поддерживать энтузиазм и поощрять креативность. Он ищет win-win решения и понимает важность микроклимата в команде. Потому что люди, которые получают удовольствие от того, что делают, делают это охотнее и лучше.
 

Пример — Глава Netflix Рид Хастингс сумел вывести компанию на топовые позиции. Он говорит, что это удалось благодаря следующим вещам: стремление нанимать лучших специалистов, предоставление сотрудникам максимальной прозрачности и свободы в действиях, и отказ от правил, которые мешали работе. 

Еще до пандемии 2020 года намечался тренд soft skills, как определения настоящей ценности лидера. Уже в 2018 году 57% топ-лидеров утверждали, что софт-скиллы имеют огромное значение. И пускай такие навыки сложно измерить и оценить в четких цифрах, но именно по ним сотрудники и клиенты определяют, насколько хорош лидер.
 

Как говорит Джудит Лири-Джойс, бизнес-консультант и авторка бестселлера «Вдохновляющий менеджер»: 
 

«Все мы трудимся лучше, когда делаем это для человека, который нам не безразличен. Получается своего рода цепная реакция: развивая хорошие отношения в команде, менеджер добивается хорошего отношения к себе, и качество работы повышается».   

А если проще: просто представь руководителя своей мечты. Подумай, что это за человек? Как он себя ведет? Как проявляет себя в кризисных ситуациях? Как обсуждает с тобой проблемы? Как поощряет твои старания? 
 

Чтобы получилось нагляднее, опиши своего лидера на бумаге. 
 

Перечитай. 
 

Перед тобой готовый план действий по личному развитию в качестве лидера!