«Остаться в живых»: реальные примеры компаний, прошедших сквозь кризис

Кризис 2020 года подорвал финансовые, организационные, логистические принципы работы сотен предприятий. Выстоявшие, смогли преодолеть преграды и даже преуспеть, используя новые подходы и технологические инновации. Те, кто быстро принял изменившуюся ситуацию и смог адаптировать свое дело под новые реалии, заложили новые тренды в ведении бизнеса.

Многочисленные запреты, разорванные связи с поставщиками и потребителями, изменившиеся приоритеты клиентов заставили бизнесменов реагировать и внедрять подходы, которые постоянно откладывались и рассматривались «на перспективу». Эти нововведения придали мощный толчок бизнесу и стали трендами на следующие 3-5 лет.

1. Развитие e-commerce и e-services даже в самых непривычных для онлайн-продаж областях. Например, продуктах питания или продаже недвижимости. По мере перехода в сеть компании совершенствуют маркетинговые инструменты и подключают все возможности, чтобы рассказать о своем продукте как можно более широкому кругу покупателей. Теперь конкуренция развивается в интернете, а каналами рекламы становятся блоги, YouTube и социальные сети.
2. Автоматизация бизнес-процессов —  финансовых, сервисных, административных —  привела к сокращению бюрократии, бессмысленных и устаревших БП. Активно внедряются облачные сервисы и технологии искусственного интеллекта для хранения и анализа данных. Вместе с ними растут компании, которые предоставляют соответствующее ПО.
3. Повышение компьютерной грамотности у сотрудников, которые теперь обязаны взаимодействовать с покупателями и коллегами онлайн (в формате видео-конференций или переговоров в мессенджерах), обрабатывать и анализировать информацию в электронном виде.
4. Гибкий график и удаленная работа способны повысить эффективность сотрудников. Налаженные бизнес-процессы и работа в комфортной среде способствует погружению в задачи и усилению контактов с коллегами и клиентами. Параллельно встал вопрос о выгорании и размывании границ между личной жизнью и профессиональными обязанностями.
5. Углубленная работа с персоналом. Автоматизация позволила предприятиям сократить часть работников с рутинными задачами. Параллельно вырос спрос на сотрудников с развитыми мягкими навыками и звездных профессионалов, которых необходимо привлекать и удерживать.

Как конкретно бизнесы по всему миру приспосабливались и совершенствовались, чтобы сохранить позиции на рынке? Что стало залогом их успеха? Листай карусель, чтобы ознакомиться с примерами:

1. Переоценка эффективности бизнес-процессов, прекращение операций, которые не работают на результат. Сокращение бюрократии. Электронный документооборот.
2. Внедрение инноваций в области идей, методов производства и ведения бизнеса, автоматизации и ИИ.
3. Закрепление за сотрудниками зон ответственности, а не функций. Так они смогут быстрее реагировать на изменения: функции не будут их ограничивать.
4. Мотивация сотрудников через цель и успех. Приоритет для них —  по-настоящему значимая цель, созвучная с личными ценностями, а поощряемый успех —  фактор лояльности и роста HR-бренда компании.
5. Усовершенствование каналов связи с клиентом и логистических цепочек.
6. Переход на e-commerce и e-services, разработка новых форм доставки продуктов.
7. Упор на значимый для потребителя контент, усиление расходов на маркетинг.

Именно эти вопросы характерны для тех, кто готов преодолевать устаревшие представления о бизнесе, вводить новое в изменившееся пространство. Компании-новаторы с помощью таких вопросов способны менять ожидания в отношении бизнеса, формулировать новые решения и переосмысливать отрасль.

1. Потребности наших клиентов изменятся, когда кризис завершится? Каким образом? Что мы сделаем, чтобы их удовлетворить?
2. Если мы не сможем видеться с клиентами, как будем взаимодействовать с ними? Сможем ли мы осуществлять полноценную поддержку клиентов?
3. Как мы будем находить профессиональные таланты, чем будем заинтересовывать их и как удерживать?
4. Как мы усилим логистику без дополнительных финансовых вливаний?
5. Как мы переместим операции в цифровую плоскость? Как проводить их с учетом динамики и изменений во всем мире?
6. Как мы можем опередить наших конкурентов?