«Залишитися живими»: реальні приклади компаній, які пройшли кризу

Численні заборони, розірвані зв’язки з постачальниками та споживачами, змінені пріоритети клієнтів заставили бізнесменів реагувати і впроваджувати підходи, які постійно відкладалися і розглядалися «на перспективу». Ці нововведення надали міцний поштовх бізнесу і стали трендом на наступні 3-5 років.

1. Розвиток e-commerce і e-services навіть в незвичних сферах для онлайн-продажів. Наприклад, продуктів харчування чи продажів нерухомості. Виходячи в онлайн, компанії вдосконалюють маркетингові інструменти та підключають всі можливості, щоб розповісти про свій продукт більш широкому колу покупців. Тепер конкуренція збільшується в Інтернеті, а каналами реклами стають блоги (YouTube чм соціальні мережі).
2. Автоматизація бізнес-процесу (фінансового, сервісного, адміністративного) призвела до скорочення бюрократії, безглуздих та застарілих бізнес-процесів. Активно впроваджуються «хмарні» сервіси та технології штучного інтелекту для зберігання і аналізу даних. Разом з ними зростають компанії, які надають відповідне програмне забезпечення.
3. Підвищення комп’ютерної грамотності у співробітників, які тепер зобов’язані взаємодіяти з покупцями і колегами в онлайн режимі (в форматі відео-конференцій або перемовин в месенджерах), обробляти та аналізувати інформацію в електронному вигляді.
4. Гнучкий графік та дистанційна робота здатні підвищити ефективність співробітників. Налагоджені бізнес-процеси та робота в комфортному середовищі сприяють зануренню в завдання та посиленню контакту з колегами та клієнтами. Паралельно піднімається запитання про вигорання та розмивання меж між особистим життям та професійними обов’язками.
5. Поглиблена робота з персоналом. Автоматизація дозволила підприємствам скоротити частину робітників з рутинними завданнями. Паралельно виріс попит на співробітників з розвиненими м’якими навичками і зіркових фахівців, яких необхідно залучати та утримувати.

Як саме бізнес в всьому світы пристосовувався і вдосконалювався, щоб зберегти свої позиції на ринку? Що стало запорукою їх успіху?

Всі ці компанії:

✓ миттєво реагували на зміни ситуації, не пускали реакцію на самоплив;

✓  використали нестандартні для свого бізнесу шляхи реалізації;

До цих стратегій відноситься:

1. Переоцінка ефективності бізнес-процесів, завершення операцій, які не працюють на результат. Скорочення бюрократії. Електронний документообіг.
2. Впровадження інноваційних технологій в області ідей, методів виробництва та ведення бізнесу, автоматизації та штучного інтелекту.
3. Закріплення за співробітниками зон відповідальності, а не функцій. Так вони зможуть швидше реагувати на зміни: функції не будуть їх обмежувати.
4. Мотивація співробітників через мету та успіх. Пріоритет для них – по справжньому вагома мета, співзвучна з особистими цінностями, а заохочений успіх є фактором лояльності та зростання HR-бренда компанії.
5. Удосконалення каналів зв’язку з клієнтом і логістичними ланцюжками.
6. Перехід на e-commerce і e-services, розробка нових форм доставки продуктів.
7. Упор на значимий для споживача контент, посилення витрат на маркетинг.

Саме ці питання характерні для тих, хто налаштований долати застарілі уявлення про бізнес, вводити нове в змінений простір. Компанії-новатори с допомогою таких питань здатні змінити очікування у відношенні бізнесу, сформулювати нові рішення і пере обмірковувати галузь:

1. Потреби наших клієнтів зміняться, коли криза закінчиться? Яким чином? Що ми робимо, щоб їх задовольнити?
2. Якщо ми не зможемо бачитися з клієнтами, як ми будемо взаємодіяти з ними?
3. Як ми будемо знаходити фахові таланти, чим будемо зацікавлювати їх і як утримувати?
4. Як ми посилимо логістику без додаткових фінансових вливань?
5. Як ми перемістимо операції в цифрову площину? Як провести їх з урахуванням динаміки і змін в усьому світі?
6. Як ми можемо випередити наших конкурентів?